以往在企业营销活动中，有相当一部分业务员只重视吸引新客户，而忽视保持现有老客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售额，则必须不断补充“新客户”，如此不断循环，营销大师巴莱多定律即著名的“28定律”为我们揭示了这些普遍现象，80%的业务量，来自于20%的客户，家具漆行业亦是如此！

  如今，在买方市场情况下，家具漆的产品同质化程度越来越高，同时，由于科学技术的发展，产品本身的生命周期也是越来越短，很多企业推出的营销策略和手段也大同小异，消费者已变得相当理智，所以对客户进行全方位的维护服务非常必要。

  堡润漆一直以来对客户服务都非常重视，从售前、售中及售后都有一整套完善的服务体系，对客户的服务是一种全方位立体式的服务，具体来说就是将业务员、业务经理、技术员、技术工程师、客服总监按照工作重心不同划分为五大块，统一而有机的为客户服务。

 一、明确客户需求，积极满足顾客愿望。

  每一个客户都会有自己的需求，堡润漆会根据客户需求通过业务员、业务经理、技术员、技术工程师、客户总监这套服务体系为客户综合分析，提供系统化解决方案，不仅仅停留在向客户销售产品层面上，更会主动为客户量身定做一套适合的系统化解决方案，在更广范围内关心和支持客户发展，增强客户的购买力，扩大其购买规模，与客户共同探讨新的消费途径和消费方式，创造和推动新的需求。

二、建立客户数据库，和客户建立良好合作关系

堡润漆专门为客户建立了一套完整的客户资料数据库，对每一位客户的详细资料都有记录，包括客户油漆使用的品种、客户现场的施工工艺及其他一些特殊要求和地域特点，这样对日常拜访、技术服务都会为服务客户建立良好的基础，对客户的服务更具有针对性。

三、不忘初心，深入与客户有效沟通，防止出现误解。

  客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。一方面，堡润漆业务员及业务经理会及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展。同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来，将其融入公司各项工作的改进之中。这样，既可以使老客户知晓企业的经营意图，又可以有效调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化。另一方面，堡润漆服务人员会定期拜访客户，倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，及时处理顾客不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考问题，采用积极、热情和及时的态度。同时也会跟进了解顾客，采取积极有效的补救措施。     

 堡润漆不忘初心，携手全国近百家经销商，全面打造中国家具漆行业知名品牌！

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